Uvijeti poslovanja

1. OPĆE ODREDBE

Ovi Opći uvjeti poslovanja (“Uvjeti”) uređuju odnose između Paketko, dijela Živković grupe d.o.o. (u daljnjem tekstu: “Pružatelj usluge”), i korisnika usluga dostave (“Korisnik”).
Pružatelj usluge obavlja djelatnost lokalne, prigradske i regionalne dostave pošiljaka do 7 kg.
Korištenjem usluga Paketka, Korisnik prihvaća sve odredbe ovih Uvjeta i potvrđuje da ih je u cijelosti razumio.

Pošiljku predaje isključivo pošiljatelj koji snosi punu odgovornost za: ispravnost podataka o primatelju, sadržaj, pakiranje i označavanje pošiljke, pravnu i fizičku dopuštenost sadržaja.
Paketko, Živković grupa d.o.o., niti bilo koja odgovorna osoba u tvrtki ne snose nikakvu odgovornost za: sadržaj pošiljke, eventualnu štetu, povredu, kaznenu ili prekršajnu odgovornost koja proizlazi iz sadržaja pošiljke.
Pošiljatelj je isključivo odgovoran ako sadržaj pošiljke: sadrži zabranjene, opasne ili nezakonite tvari, ugrožava sigurnost osoba, imovine ili okoliša, uzrokuje materijalnu ili nematerijalnu štetu trećim osobama.
U slučaju bilo kakvog postupanja tijela vlasti (carina, policija, sud), Paketko je dužan i ovlašten predati pošiljku nadležnim tijelima bez odgovornosti za posljedice prema pošiljatelju ili primatelju.

3.1. Paketko i Živković grupa d.o.o. ne odgovaraju za kašnjenja ili neizvršene dostave uzrokovane: netočnim adresama, nedostupnošću primatelja, prometnim, vremenskim ili tehničkim okolnostima, zakonskim ograničenjima, blokadama prometa ili kontrolama.
Paketko ne odgovara za posredne, posljedične ili nematerijalne štete (izgubljena dobit, reputacijska šteta, prekid poslovanja, emocionalna šteta i sl.).
U slučaju oštećenja ili gubitka pošiljke zbog propusta Paketka, odgovornost je ograničena na 70 € po pošiljci, osim ako nije ugovoreno dodatno osiguranje.
Korisnik se izričito odriče prava na bilo kakve zahtjeve prema Pružatelju usluge iznad tog iznosa.
Svi eventualni odštetni zahtjevi prema Paketku mogu se podnijeti isključivo u pisanom obliku u roku od 24 sata od dostave pošiljke.

Svaka pošiljka automatski je osigurana do iznosa od 70 €.
Dodatno osiguranje moguće je ugovoriti uz doplatu od 1% vrijednosti navedene pošiljke.
Pošiljatelj mora dokazati vrijednost pošiljke dostavom računa, otpremnice ili druge vjerodostojne dokumentacije.

Pošiljke se preuzimaju isključivo na području definiranom u cjeniku Paketka.
Pošiljka mora biti pravilno zapakirana i zatvorena tako da sprječava oštećenje i uvid u sadržaj.
Dostava se izvršava prema vremenskim zonama: Standard (do 4 h), Express (do 2 h), Next Day.
Pošiljka se smatra isporučenom kada primatelj potvrdi primitak potpisom, PIN-om, fotografijom ili elektroničkim potpisom.
Ako primatelj nije dostupan, pošiljka se vraća pošiljatelju uz dodatni trošak prema važećem cjeniku.

Sve cijene uključuju PDV i vrijede prema aktualnom Cjeniku Paketka.
Paketko može mijenjati cijene bez prethodne najave, uz objavu na web stranici.
Plaćanje se obavlja gotovinom, karticom, bankovnim prijenosom ili putem mjesečne fakture (pravne osobe).
Za neplaćene račune nakon dospijeća zaračunava se zakonska zatezna kamata i trošak opomene.

Reklamacije se podnose isključivo pisanim putem na adresu reklamacije@paketko.eu u roku od 24 sata.
Paketko je dužan očitovati se u roku od 3 radna dana, a rješavanje zahtjeva provodi se najkasnije u roku od 7 radnih dana.
Ako pošiljatelj ne priloži potrebne dokaze (račun, otpremnicu, fotografije), reklamacija se odbacuje kao neosnovana.

Paketko i Živković grupa d.o.o. ne odgovaraju za kašnjenja, štete ili nemogućnost dostave uzrokovane višom silom (elementarne nepogode, prometne nesreće, rat, štrajk, tehnički kvar, epidemija, blokade i dr.).
U tim slučajevima obveze obiju strana se privremeno obustavljaju bez prava na naknadu štete.

Paketko i Živković grupa d.o.o. ne odgovaraju za kašnjenja, štete ili nemogućnost dostave uzrokovane višom silom (elementarne nepogode, prometne nesreće, rat, štrajk, tehnički kvar, epidemija, blokade i dr.).
U tim slučajevima obveze obiju strana se privremeno obustavljaju bez prava na naknadu štete.

Paketko može odbiti ili raskinuti suradnju s bilo kojim korisnikom ako utvrdi nepravilnosti, sumnju u zakonitost sadržaja pošiljke, neplaćanje ili nepoštivanje ovih uvjeta.
U tom slučaju, sve nedostavljene pošiljke vraćaju se pošiljatelju na njegov trošak.
Raskid ugovora ne oslobađa korisnika od obveze plaćanja dospjelih usluga.

PAKETKO — dio Živković grupe d.o.o.
Adresa: Vinkovačka cesta 68/2, 31000 Osijek
Telefon: +385 97 6600 456
E-mail: info@paketko.eu
www.paketko.eu

Ovi opći uvijeti poslovanja stupaju na snagu dana 01.11.2025.